予約の流れ

予約の流れ　　Booking & Cancellation

火山噴火に伴うご予約の取り扱いについて　各状況により対応が異なります。
火山噴火により航空便の遅延・取り消しが生じています。基本的には催行会社は航空便の取り消しにより旅行できなかった場合は特例措置を設ける流れとなっています。ただし、旅程の不安などにより、ご自身でご予約を取り消される場合は通常のキャンセル条件が適用されるものとお考えください。つきましてはキャンセル条件をご覧ください。
当社としても最善の対応をすべく各社と交渉、情報更新に努めていますが、各予約により適用条件もことなります。
ご理解、ご協力よろしくお願いします。

予約について　Booking

当ウェブサイトに記載されている全てのツアーの予約をすることができます。
ただし、ツアーのよっては催行時期が限定されているものありますので、ご予約の際にご確認ください。

当社ウェブサイトにて参加したいツアーをお選びください。
ご予約フォームから参加ご希望のツアーをお申し込みください。
ご予約の際には当社、およびツアー催行会社の規約を必ずお読みください。
各催行会社に特別な規約がない場合は当社の予約規定に従います。
(ご予約申し込みをもって当社はお客様が規約に同意されたものとみなします)
当社の予約担当がメール受信後、ツアーの確認、仮予約をします。
返信メールを送信しますので、それに従いお支払いを完了させてください。
決済方法は日本の銀行への振り込み、またはペイパル(PayPal)のどちらかをご選択ください。PayPalでお支払いの場合はメールに表示されているリンク先から決済することができます。当社からのお支払い請求メール受信後、速やかにお支払いを完了してください。お支払いの確認ができない限り、当社では予約を完了できません。
メール受信後、48時間以内の手配完了を心がけておりますが、場合によっては時間がかかることがあります。72時間たっても返事がない場合はお手数ですが、yoyaku@icelandream.comまでご連絡ください。
お支払い完了後、当社よりツアー参加バウチャーをＰＤＦファイルにて送信します。
当日は印刷したバウチャーを忘れずにご持参下さい。
催行されなかったツアー代金の払戻について
各社の規定に基づき払戻いたします。その際に催行会社からのツアー未催行の確認をする必要があります。場合によってはお客様のバウチャーへの記入、または別途証明が用意されますので大切に保管してください。
なお、お客様の不注意(これには急なホテルの変更などの連絡も含みます)による場合は払い戻されません。

予約の流れ

お客様
　↓メールにてお問合わせ
アイスランドリーム(24時間以内の返答に努めております)
　↓催行会社への問合せ・仮予約、お客様への請求・返答
　　(ツアー料金が事前の連絡なしに変更されることがあります)
お客様
　↓ご予約内容をご確認の上、料金を精算(メール受信後3日以内にご精算願います)
　　アイスランドクローナでの支払いは、現金または銀行振込となります。
　　カードでのお支払いはシステム上日本円のみでの決済となります。
　　お支払いにはPAYPAL・銀行振込をご利用できます
　　PayPalは190カ国以上で利用されているオンライン決済システムです。
　　PayPalではお客様のカード情報は保護されています。
　　クレジットカード利用が可能でポイントも加算されます。
ツアー代金のお支払いは60日を切ってからとなります。それ以前のお支払いを受けることはできません。
ご予約確定のために基本的にご出発30日前までに全額ご入金して頂く必要がございます。
お支払いに関しては当社からの返信・請求メールお受け取り後、3日以内にご入金をお済ませください。
アイスランドリーム
　↓入金確認後、予約確認書をメールにて送信。(通常24時間以内)
　　予約確認書はPDFファイルになります。バウチャー見本
お客様
　　バウチャーをお受け取り後、内容をご確認の上、印刷してください。
　　当日はバウチャーをご持参になりツアーを十分お楽しみください
(お願い)
ツアー料金は事前の連絡なしに変更されることがあります。ご予約の際はご宿泊先のご予約名をお伝えください。
ツアー催行会社がホテルに尋ねる際に助かります。

為替レートはご予約申し込み時の銀行・PAYPALから適用されます。当サイトのレート換算表はあくまでも参考にとどめてください。
バウチャー発行後の予約変更は基本的にお客様とツアー催行会社との連絡になります。当社にても承ることができますが、変更1度につき1,000krとなります。

ペイパルでのお支払い方法　(PayPal支払い.pdf)ダウンロードしてご覧になれます

Paypal (ペイパル)からの請求書

左の見本のようなメールがお客様へ届きます。
(違う形式のメールの場合もあります)

1.差出人を確認
　アイスランドリーム(福本海舟)
2.料金をご確認してください。(合計のみが表示されています)
3.下の"請求書の支払い"ボタンをクリック。
4.PayPalのサイトへ移動します。

Paypal (ペイパル)からの請求書の明細が開きます。

左の見本のようなページが開きます。

1.差出人を確認
　Icelandream アイスランドリーム(福本)
2.ご予約のツアーの種類、料金をご確認してください。
3.下の"支払い"ボタンをクリック

クリックすると自動的にPayPal(ペイパル)のページが開きます。
再度ご確認し、続行ボタンをクリック
すでにPayPal(ペイパル)アカウントをお持ちであればそれをご利用していただくこともできます。

アカウントをお持ちでない場合は左側のPaｙPalアカウントをお持ちでない場合の下にある続行をクリック

カウントを作らずお支払い可能。
決済用のページが開きます。
クレジットカードの必要情報を入力し、お支払いをお済ませください。
なお、クレジットカードに関する情報は当社において収集されません。

その他の料金一覧　Price List

当社はデイツアー予約代行業です。つまり、お客様があらかじめお決めになったデイツアーを予約することです。
一般の予約に関し特別料金が派生することはありませんが、下記については料金を設定しております。

レンタカー予約代行　　1件　5,000円
旅行プラン相談・組立　1件　5,000円～
取材コーディネート　　1件　別途ご連絡ください。

ツアーキャンセルについて　Cancellation policy

予約のキャンセル
ツアー、予約内容によりキャンセルできるものとそうでないものがあります。一度取り消された予約のバウチャーは無効となり、利用することができません。記載されている予約番号は無効なものとして予約システムに登録されます。お手数ですが再度予約していただくことになります。
無効バウチャーの利用が確認された際には当該料金の200％をお支払いして頂くことになります。

キャンセル料金
基本的にはツアー催行会社の規約に従うものとします。各社の条件をご確認ください。催行日までの日数によりキャンセル料金が異なります。特に明示されていない場合もありますが、事務手続き上５％のキャンセル料金を頂いております。(催行会社がキャンセル料金を徴収していない場合でも５％お支払いいただくことになります）それ以外のキャンセル料金については以下の通りです。また個人・団体によってもことなります。

ツアー催行会社	日数					時間
ツアー催行会社	～43	42～22	21～15	14～7	6～３	48	24～0	出発後
Reykjavik Excursions						10	100	100
Arctic Adventures	10	10	10	90	70	100	100
Dive				50	100	100	100
Elding					50	100	100
Air Iceland			60	80	80	80	80
Eagle Air	4週間前からキャンセル料がかかります
Ishestar	10	30	50	50	100	100	100
Mountainers						50	100
Mountain Taxi				100	100	100	100
SBA					50	50	100
Reykjavik Vister card				50	100	100	100
Seatours					50	100	100
Northsailing					50	100	100
タクシーツアー・手配				50	100	100	100
バスチケット				50	100	100	100
ホテル予約					50	100	100
その他のツアー				50	100	100	100
ICELANDTRAVEL	10	10	25	50	100	100	100

(単位はお支払い額に対する割合％です)(2011/4)
各社の催行ツアーのより料金がことなるものや、キャンセル料金を変更することがありますので、ご不明な場合はご予約の際にお問い合わせください。

銀行・クレジット会社などにおいて払い戻し手数料が発生する場合はその御負担をお願いしております。
特にアイスランドの銀行口座への振り込み払戻がある場合にはご注意ください。
お客様へのお払い戻しはツアー催行会社からの手続き完了後になります。
当社といたしましてはできる限り速やかに払い戻しを致しますが、手続きに時間がかかることもあることを予めご了承ください。また、為替相場の変動による、払い戻し額の差額については当社では責任を負いかねます。
(2011/4)

火山噴火に伴うご予約の取り扱いについて　各状況により対応が異なりますが参考として2010年の例を記します。
2010年エイヤフャトラ氷河の火山噴火に伴うツアーの取り扱いについて。

5/28　エイヤフャトラ氷河の火山噴火による混乱も落ち着きを見せています。噴火当初は予約キャンセルについて特例措置が取られましたが、火山活動の沈静化と共に特例措置も変更されるものとなります。
つきましてはキャンセル条件をご覧ください。
4/26　4/13未明から始まったエイヤフャトラ氷河(Eyjafjalla Glacier)の火山噴火に伴い、航空機、バスの運行、ツアー催行などに混乱が生じています。ご予約されている、(された)ツアーの催行ができない場合も考えられます。当社としてはお客様の安全とご希望を優先して対応することを考えております。

ご予約の取り扱いについて
ご精算がお済になっているツアーのご予約を取り消される場合
各催行会社の対応によります。基本的に当ページのツアーキャンセルに関する各社の規定が適応されます。
火山噴火により、旅程が影響を受けていることも考えられますが、全てを無条件で扱うならば本来の規定を設けた意義が失われてしまいます。これは旅行者各自が自己責任において出発時間に場所にいることがツアー申しみの際の合意事項になっているからです。そのようなわけで飛行機の遅延、キャンセルなどの証明がなければ当社としても現在の状況とお客様ご意向を催行会社に伝え、判断をゆだねることしかできません。(航空会社などからの証明がない限り、お客様の変更理由はその自由意思によるものと判断せざるを得ません)
今後、航空便がどれだけ遅延、キャンセルされるかどうかを予測することは不可能であります。日本からの旅行であればご予定の調整もさらに難しいことも考えられます。ただし、ご予約ツアーの催行会社の対応が異なってきます。当社としては催行会社の意向も踏まえ、柔軟に対応したいと考えています。全てのご予約が旅行者ご自身にとって満足いくものではないかもしれませんが、当社としては催行会社の規定を変える権限を持っておりませんのでご了承ください。
旅行者各自が加入している旅行または別の保険で補償されるかどうかもご確認ください。
必要な書類等があれば当社としてもご協力させていただきます。
現在もツアー催行会社と今後起きうる可能性と、その扱いについて個別の交渉を行っています。
これを機会にさらに便利なサービスを提供できるようにしていまいります。
今後ともICELANDREAMをご利用してアイスランドの旅をお楽しみください。
ICELANDREAM代表・福本海舟
(2011/4)

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