Q&A

Q&A　よくある質問

ツアー申し込み、参加に際してよくある質問を集めました。
該当する質問、答えがない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

［Q］		アイスランドリームとはどんな会社ですか。

［A］		アイスランド政府観光局の認可を受けた、旅行予約業務を取り扱う会社です。トップページにある認可マークをご確認ください。目標は多くの日本人にアイスランドの素晴らしさを伝えることです。皆様と直接お目にかかることはないかもしれませんが、皆様個人のご要望にお応えできる会社を目指しています。

［Q］		どうして安い価格で販売できるのですか。

［A］		ひとつは当社の立地条件にあります。当社は各ツアー催行会社と契約を結び予約手数料をいただいております。アイスランドで業務を行っていますので、海外での販売のようにいくつもの代理店を介することなく、アイスランドの現地ツアー催行会社と直接交渉できるからです。つまり直販に近い状態(当社が入っているのみです)でツアーを販売できます(お客様にはお支払い手数料をご負担いただています)。ぜひ価格を比べてみてください。よって、海外にあるアイスランドのデイツアーを販売している代理店よりもコストを抑えて販売できます。

当社では
お客様→当社→ツアー催行会社とお客様と催行会社を最小限の橋渡し。限りなく直販に近い価格で販売。
当社はアイスランドでの現金販売をもとにしております。為替はご予約時のレートを元に日本円へ換算。
お支払い日にもよりますが、ご出発4週間前を目安にお支払いのご連絡を入れております。
お支払いはPayPalによるクレジットまたは銀行振込をお選びください。銀行振込の場合は振り込み手数料はお客様のご負担となります。ツアー代金のお支払いはご出発3週間前を目安にお支払い頂きます。(一部ツアーではそれより前にご入金いただくこともあります)

［Q］		どんなツアー催行会社を利用しているのですか。

［A］		基本的には当社HPで取り扱っている催行会社です。各社ともアイスランド政府観光局の認可を受けた旅行会社で必要条件を満たしています。ただし、ツアー催行の関係(予約の満席や未満など)で同内容のツアーを催行している別会社に依頼することもあります。

［Q］		どうやって予約するのですか。

［A］		まずは当社のサイトで予約されるツアーをお選びください。各ツアー紹介の下に予約するのボタンがあります。メールフォームが開きます。メールフォームからの送信がうまくいかない場合はメールフォーム下にある項目をメールにコピー、記入のうえご送信下さい。

［Q］		他のインターネットサイトとの違いは何ですか。

［A］		すべてのインターネットでの予約会社について存じているわけではありませんが、大手インターネット予約の場合は即売方式が多く、その時に予約を決めなければ座席、お部屋の確保ができない場合があり、料金の変動もそれなりにあります。つまり仮押さえができない場合がほとんどと言っていいでしょう。また現地催行会社とのつながりも大いに異なります。当社Icelandreamではお客様のご予定に合わせてツアー、ホテルの部屋を仮押さえが可能です。(一部不可)特に最低催行人数の決まっているツアーであれば予約状況をお伝えできますので、ご予定を立てる際にご参考にして頂けます。航空券とツアーの両方の予定を調整しなければならないアイスランド旅行に合わせた予約サービスです。料金だけは得られないサービスを皆様にご提供できるよう心がけています。

［Q］		他社の方が安い料金を出しています。

［A］		為替レートや他の事情ゆえに時にはそのようなこともあるかもしれません。当社としては価格競争をする気持ちは一切ありません。単に価格だけでのサービスではなく、アイスランドに特化したサービス向上を目指しています。空港内の案内図や現地レストランでご使用になれる割引バウチャーのサービスなど"地元企業”と旅行業界を盛り上げることを目的としています。

［Q］		アイスランド以外の国からでも予約できますか。

［A］		はい、大丈夫です。インターネットを通してお申し込みできる状況であれば世界中どこからでもお申込みいただけます。当社の業務に国境はありません！

［Q］		アイスランドへの航空券を取り扱っていますか。

［A］		残念ながら当社は航空券の手配を行っておりません。どうしても必要な場合はyoyaku@icelandream.comへご連絡下さい。

［Q］		予約フォームから入力できません。

［A］		誠に申し訳ございません。一部ブラウザによっては予約フォームから入力できないことがあるようです。その場合は予約フォーム下にある項目をメールにコピーし、必要事項を記入の上送信してください。

［Q］		予約したいのですが、日付が決まっていません。

［A］		アドベンチャーツアーなどでは日付が決まっていなければなりませんが、ブルーラグーンやバスツアーは出発日や時間を変更することも可能です。(予約指定ですが変更可能)

［Q］		現地連絡先を伝える必要がありますか。

［A］		義務ではありません。。ただし、天候によりツアー内容の変更、中止などが決まった場合に、連絡先が分からなければお客ご自身ですべてを確認して頂くことになります。催行会社はピックアップ先のホテルなどへの連絡など道理にかなった範囲での連絡をしますが、連絡先が無い場合はお客様からの確認があるものと理解しています。

［Q］		支払いはどのようにできますか。

［A］		お支払いはPayPal(ペイパルは世界で利用されているオンラインによる決済方法の一つです)、または銀行振込になります。クレジットカードでの決済をご希望の場合はPayPalでご利用できます。銀行振込の場合は日本、またはアイスランドの銀行となります。振り込み、(または払戻)の際の手数料はお客様のご負担となります。決済の通貨は日本円またはアイスランドクローナとなります。

［Q］		PayPalとはなんですか。

［A］		PayPal(ペイパル)は世界で利用されているオンラインによる決済方法の一つです。お客様はPayPalをご利用することによってクレジットカードでの決済ができるだけでなく、各ポイントも取得できます。また、カード番号などのお客様の個人情報も保護されています。当社にカード番号を知らせる必要はございません。一部例外があります。

［Q］		アイスランド現地発着ツアーに参加したいのですが、アイスランドに到着しているので出発までに支払いを済ませることができません。

［A］		すでに現地にご到着であればご希望のツアーをお伝え下さい。その場合は現地催行会社にてお支払いできるように取り計らいます。お名前、ご滞在先などをお伝えいただければご予約できます。一部対応していない場合があります。

［Q］		アイスランドリームでアカウントを登録する必要がありますか。

［A］		まず、予約をする際にメンバー登録をする必要がありません。普段でも煩わしく感じるアカウントの設定、外国語と考えただけで不安に感じる方も多くおられるようです。当社はご予約の際にお客様にアカウント登録を必要としていません。またご旅行終了後、広告メールを送信することもしていません。もちろん、皆様の率直なご感想をいただければ幸いです。

［Q］		アイスランドリームで予約することの利点は何ですか。

［A］		まず、予約をする際にメンバー登録をする必要がありません。基本的に現地催行会社と同料金(ツアーによってことなります)で予約できます。つまり予算を抑えることができます。また海外の予約代理店とは違い、ツアー催行会社と人間をよりよく知っており、ツアーの内容やピックアップなどについて日本語での情報利用できます。ツアー内容を詳しく説明できる自信があります。催行人数などの関係でツアー催行が決定しない場合、同内容のツアーを催行している旅行会社を探すこともいたします。ご予約された方にはＰＤＦ形式(電子形式に印刷されたファイル)のバウチャーをメールにて送付いたします。バウチャーには予約番号だけではなく、ツアー参加にあたって必要な情報を日本語と英語またはアイスランド語で記載してあります。これらについての追加料金は一切ありません。地元のレストラン、お店と協力し割引バウチャーを作成しています。

［Q］		レンタカーの予約をすることができます。

［A］		当社サイトに張り付けられているハーツレンタカーからお申し込みください。ウェブサイトは英語ですが借り受けと返却の場所、時間を記入するだけで予約できます。ハーツで当社用に割引レートを適用しています。当社に予約代行を引き受ける場合にはレンタカー予約代行手数料を頂きます。(1回5,000円)

［Q］		オリジナルのツアーを作ってもらえますか。

［A］		基本的に当社はお客様がお選びになったツアーの予約代行を主としています。ただし、それぞれのツアーの組み合わせなどのお手伝いはさせていただきます。宿泊地の選択、滞在数などはお客様ご自が事前に決めておく必要があります。もちろん、別途費用にて旅プランのご相談も承ります。

［Q］		英語に自信がありません・・・。

［A］		よくわかります。心配はいりません。Icelandreamを通して予約すると各催行会社はお客様が日本語を話されることをよく知っております。また、英語が母国語でないことも事前に分かっています。当社でも必要な書類などを日本語で準備しお客様の不安解消に努めています。

［Q］		ツアー一つだけやフライバスだけの予約もできますか。

［A］		もちろんです。旅行業はサービス業です。予約が1つでも2つでも旅行者の要望に見合った商品をご用意させていただきます。

［Q］		ツアー価格はどうなっていますか。

［A］		当社はアイスランドで営業する予約代行業です。料金はアイスランドでの現金決済が基本になります。またアイスランドのツアー催行会社(以下催行会社)との取引を行っていますので、当社と催行会社間はアイスランドクローナ(以下ISK)で行われています。よってサイト内での表示は基本的にISKで表示されています。(一部のツアーはユーロ(EUR)での表示です)。現在、日本円での決済を行っている催行会社はありません。お客様からのお問い合わせ時に、現地表示価格を日本円に換算した際の為替レートを基準にお知らせいたします。また、事前の連絡なしにツアー内容、料金が変更されることがあります。当社ではご案内時に最新情報をお伝えするように心がけています。

［Q］		バウチャーとはなんですか。

［A］		バウチャーは予約、または支払いが完了したこと(ツアーによります)を証明するものです。記載されている情報を元にお客様がご参加予定のツアーを確認します。ツアー当日はバウチャーをもとにツアーチケットが発行されます。(ツアーによります) 万が一、紛失されたとしてもご予約番号からお客様を探すことができます。

［Q］		バウチャーの印刷し忘れました。ツアーに参加できますか。

［A］		バウチャーは旅行者が支払いを完了したことを証明するものです。必ず印刷してご持参下さい。印刷できない場合は予約番号を書き控えておいてください。当社としては再発行することは致しかねます。予約完了時にPDF形式のバウチャーが届いていない場合は、旅行者のメールアカウントの迷惑メールに振り分けられていないかご確認いただき、またメールにて当社までご連絡ください。 PDFファイルを読み込めない場合まずアクロバットリーダーなどがインストールされているかご確認下さい。当社といたしましては最新のバージョンをお勧めします。バージョンによっては読み込めないもののあります。その場合はお使いのバージョンをお伝えください。

［Q］		キャンセルしたいのですが。

［A］		せっかくご予約いただいたツアーのキャンセルとは当社も非常に残念でなりません。お支払い完了後のキャンセルについては別記のキャンセルの条件に従い取り扱わせていただきます。

［Q］		当日、ツアーが催行されませんでした。料金は払い戻されますか。

［A］		はい。催行会社の方針に従い払い戻しさせていただきます。まずはツアーが中止になったことを当社へメールにてご連絡だください。また、催行会社はツアーが中止になったことを当社へ連絡してきます。その情報をもとにお客様と連絡をお取りします。中止になったツアー代金全額を払い戻します。その際、為替レートによる差額は当社の負うところではありません。

［Q］		アイスランド現地発着ツアーでアドベンチャーツアーに参加したいのですが、防水の服やトレッキングシューズを持っていません。

［A］		ご心配無用です。アドベンチャーツアー催行会社では服の貸し出しもあります。1点1,000krからとなっています。お申しみの際に靴のサイズ、服の大きさL,M,Sをお伝えください。あきらめる前にお問い合わせください。

［Q］		団体割引はありますか。

［A］		はい、大きさによって考慮させていだたきます。

［Q］		プライベートツアーへ変更できますか。

［A］		はい、大丈夫です。各催行会社はオプションでプライベートツアーを受け付けています。追加料金などについてはまずご連絡ください。

［Q］		日本語でのツアーはありますか。

［A］		残念ながら全てのツアーは基本的に英語で催行されています。とはいえ、ツアー参加者は多国籍ですので専門的な英語を話すことはそれほどありません。アイスランドの素晴らしさは何と言っても雄大な自然です。どうぞ遠慮なくお申し込みください。また、ツアー参加に際して必要とされる英語については事前に説明いたします。当社としては日本語でのパンフレットの準備などに励みます。

［Q］		日本語のツアーを依頼することができますか。

［A］		はい、可能です。ただし日本語ガイドが限られていることもあり、100％の保証はできません。ご予定、詳細をメールにてお伝えください。また、各ツアーは英語ガイドを基本に組まれていますので日本語ガイドには追加料金がかかります。各バスツアーに別料金で日本語ガイドを追加することも可能です。

［Q］		電話連絡は可能ですか。

［A］		現在のところ全ての連絡は電子メールにてのみ承っております。ご了承ください。なお、アイスランド到着後、ツアー参加などについてのご連絡は催行会社としていただくことになりまので、それに必要な情報はバウチャーに記載してあります。必要な連絡はメールにてお送りします。場合によっては迷惑メールとして処理されることもありますので、当社からのメールを受信リストへ移動してください。

［Q］		ツアー催行会社は安全ですか。

［A］		はい、安全です。当社で取り扱っているツアー催行会社は全てアイスランド政府観光局に登録、認可されてります。これは各社がアイスランド旅行業に携わる者として有資格者によるツアーの催行は言うまでもなく、アイスランド当局の要求する安全基準を満たすよう最大限の努力をしている証しであります。もちろん、気象や不意の出来事による危険性を100％回避できるいうわけではありません。ツアーによっては自己責任の割合が高くなる場合もあります。ご予約前にツアー催行条件などを今一度ご確認ください。必要とされる安全についての説明は当サイト内でも怠ることなく取り上げていきます。

［Q］		アドベンチャーツアーは安全ですか。

［A］		旅行者が催行会社の指示に従っている限り安全です。ただし、１００％事故・怪我がないという保証はありません。アドベンチャーツアーはアイスランドの自然の中へ行くので他のツアーに比べると自己責任の比率が高くなります。ツアー参加前に免責証書への記入が求められますが、当社と契約している催行会社では日本人旅行者への助けとして日本語での説明を用意してあります。安心してご記入ください。

［Q］		トレッキング・アドベンチャーツアーは旅行保険の適用範囲内ですか。

［A］		各旅行保険により適用範囲が異なりますので、事前にご確認されることをお勧めします。氷河トレッキングなどではアイゼンの使用するものもあります。各保険会社にご相談ください。

［Q］		スノーモービル、4輪バギーは安全ですか。

［A］		初めてであれば緊張してうまく操縦できないことがあります。操縦自体は簡単でアクセルとブレーキの操作ができれば問題ありません。速度も40km/h出すようなこともありません。ただし運転免許証が必要です。

［Q］		明日の天気が良いのでツアー参加日を変更したいのですが。

［A］		空席があれば、ほとんどの場合は問題ありません。旅行者ご自身でツアー催行会社と連絡していただくことになります。バウチャーには予約番号が記されていますので、ご自身のお名前と共にお伝えください。またはホテル受付に手伝ってもらうこともできます。

［Q］		私の支払った料金よりも安いツアーが出ています。

［A］		当社ではできる限り最新の情報をもとにアイスランドのツアーを販売しておりますが、時折、旅行者の予約完了後、ツアー催行会社より安い価格が出ることもあります。それは催行会社の決定であり、それに伴う差額の払い戻しはしておりません。

［Q］		ツアー参加中に怪我、事故にあいました。補償はどうなりますか。

［A］		まずは一日も早い回復を願っております。まず当社は予約代理店であり、補償交渉に参加することや、いかなる斡旋をすることを許されておりません。旅行者が各ツアー催行会社、または保険会社と交渉していただくことになります。旅行ご出発前に必要な保険への加入をお勧めします。

［Q］		ページ左にあるマークは何ですか

［A］		はい。マークはそれぞれのツアーがなにを中心に構成されいるか、また体力などを含め難さなどについて表示しています。お客様がお探しのツアーを見つけやすいように当社で分類表示しました。

［Q］		問題が起きた場合どの言語での解釈が優先されますか。

［A］		アイスランドで催行されているツアーで問題が生じた場合はアイスランドの司法管轄権にあります。よって、複数の言語での説明がある場合はアイスランド語での解釈が最優先されるとご理解ください。当サイトでも日本語での情報はできる限りアイスランド語のそれに対応するよう努めてあります。最終的には日本語での説明はアイスランド語での説明を補うものとご理解ください。

Q&A よくある質問

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